Chatbot de atendimento e reservas
Atendimento e reservas acontecendo sozinhos, 24 horas por dia.
Assistente de atendimento no WhatsApp que conduz o cliente da dúvida à reserva confirmada — consulta de disponibilidade, escolha de opções, pagamento por PIX e confirmação, sem intervenção humana.
O problema
Atendimento por mensagem consome tempo e não escala: as mesmas perguntas se repetem o dia inteiro, reservas se perdem fora do horário comercial e o cliente desiste quando a resposta demora.
Cada reserva que exige uma pessoa disponível é uma reserva que pode não acontecer às três da manhã.
A solução
Um chatbot que atende no canal onde o cliente já está — o WhatsApp — e conduz a jornada inteira: entende o pedido, consulta disponibilidade em tempo real, apresenta opções e adicionais, gera o pagamento por PIX e confirma a reserva.
Uma assistente virtual com IA dá naturalidade à conversa, enquanto a lógica de negócio garante que cada passo — disponibilidade, preço, pagamento — esteja correto.
Arquitetura
Serviço em Node.js/Express integrado ao WhatsApp via Baileys, com banco PostgreSQL (Supabase) guardando clientes, reservas e o estado de cada conversa. A cobrança por PIX é feita por integração com gateway de pagamento.
A arquitetura é multi-instância: cada unidade opera com sua própria configuração, persona e isolamento de dados. Rotinas agendadas (node-cron) cuidam de lembretes, pós-atendimento e recuperação de reservas.
Resultado
Um sistema de atendimento que trabalha 24 horas por dia, transforma conversa em reserva paga e libera a equipe das perguntas repetitivas — combinando automação, IA e integração de pagamento num fluxo único.
Destaques técnicos
Da dúvida à reserva paga
O cliente conversa em linguagem natural, consulta disponibilidade, escolhe opções e adicionais, recebe o PIX e a confirmação — tudo dentro do WhatsApp.
Assistente com IA
Uma camada de processamento de linguagem natural interpreta a intenção do cliente e conduz a conversa com personalidade própria, encaminhando cada pedido para o fluxo certo.
Rotinas automáticas
Tarefas agendadas cuidam de lembretes antes da reserva, pesquisa de satisfação após o atendimento e recuperação de reservas abandonadas — sem ninguém precisar lembrar.
Pagamento integrado
Geração e validação de cobranças PIX dentro do próprio fluxo de conversa, com confirmação automática assim que o pagamento cai.
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